Estes Termos regem o uso da plataforma Kontrola, oferecida por [RAZÃO SOCIAL], CNPJ [CNPJ], com sede em [ENDEREÇO COMPLETO] ("Kontrola", "nós"). Ao criar uma conta, aceitar um convite ou usar a plataforma, você concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade. Se usar a Kontrola em nome de uma empresa, você declara ter poderes para aceitá-los por ela.
1. O serviço
A Kontrola é uma plataforma de vendas em nuvem (software como serviço) com CRM, funis, atendimento por WhatsApp, Instagram e chat do site, automações, agentes de inteligência artificial, agendamento, campanhas, relatórios e integrações. As funcionalidades, limites (usuários, conexões, negócios, créditos de IA) e preços dependem do plano contratado. Podemos melhorar, alterar ou descontinuar funcionalidades, avisando com antecedência razoável quando a mudança for relevante.
2. Conta e acesso
- Os dados de cadastro devem ser verdadeiros e mantidos atualizados.
- Cada usuário tem login próprio e não deve compartilhar a senha. Você responde pelo que acontece com o seu acesso.
- O administrador da empresa define quem acessa e com quais permissões, e responde pelos usuários que convida.
- Avise-nos imediatamente se suspeitar de uso indevido da sua conta.
3. Uso permitido
É proibido usar a Kontrola para:
- enviar spam, mensagens em massa sem consentimento ou conteúdo enganoso, ilegal, discriminatório ou que viole direitos de terceiros;
- descumprir as políticas do WhatsApp, da Meta, do Instagram, do Google ou de qualquer serviço integrado;
- coletar ou tratar dados pessoais sem base legal, inclusive contatos obtidos sem autorização;
- tentar acessar dados de outras empresas, burlar limites, testar vulnerabilidades sem autorização, fazer engenharia reversa ou sobrecarregar o serviço;
- revender ou sublicenciar a plataforma sem acordo por escrito.
Podemos suspender a conta que descumprir estas regras, avisando sempre que possível.
4. Canais e serviços de terceiros
WhatsApp, Instagram, Google Calendar, provedores de IA e outros serviços conectados seguem os termos dos respectivos fornecedores. Bloqueios, mudanças de regras, indisponibilidade ou cobranças desses fornecedores não são de responsabilidade da Kontrola. Números de WhatsApp conectados por QR Code usam uma conexão não oficial e podem ser restringidos pelo WhatsApp; para volume alto, recomendamos a API oficial.
5. Inteligência artificial
Os recursos de IA geram respostas automáticas que podem conter erros. A empresa cliente configura os agentes (instruções, conhecimento, limites e quando passar para uma pessoa) e é responsável pelo que eles dizem em seu nome e pela revisão de ações importantes. O uso de IA consome créditos do plano ou da chave própria da empresa, conforme a configuração.
6. Dados das empresas clientes
Os dados que a empresa coloca na plataforma pertencem a ela. A empresa é a controladora desses dados perante a LGPD e garante ter base legal para tratá-los (por exemplo, para contatar leads e enviar mensagens). A Kontrola atua como operadora, conforme a Política de Privacidade. A empresa pode exportar ou excluir seus dados pela plataforma e, no encerramento, pedir a exportação no prazo de 30 dias.
7. Planos, pagamento e cancelamento
- Os valores, ciclo (mensal ou anual) e limites são os do plano contratado ou da proposta comercial aceita.
- A falta de pagamento pode levar à suspensão do acesso após aviso; os dados são mantidos pelo prazo do item 6.
- A empresa pode cancelar a qualquer momento; o cancelamento vale ao fim do período já pago, sem reembolso proporcional, salvo previsão diferente na proposta ou na lei.
- Reajustes de preço serão avisados com pelo menos 30 dias de antecedência.
8. Disponibilidade e suporte
Trabalhamos para manter a plataforma disponível e segura, mas pode haver interrupções para manutenção ou por falhas de terceiros. Suporte pelo próprio sistema (Configurações › Suporte) ou por [E-MAIL DE SUPORTE].
9. Propriedade intelectual
O software, a marca Kontrola, a documentação e o design pertencem à Kontrola ou a seus licenciantes. O contrato dá à empresa uma licença de uso, não exclusiva e intransferível, enquanto estiver ativo. Sugestões enviadas por você podem ser usadas para melhorar o serviço, sem obrigação de pagamento.
10. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela lei, a Kontrola não responde por lucros cessantes, perda de vendas ou danos indiretos, nem por conteúdo enviado pelos usuários ou por seus agentes de IA. A responsabilidade total da Kontrola fica limitada ao valor pago pela empresa nos 12 meses anteriores ao fato. Nada aqui afasta direitos que a lei não permite limitar.
11. Mudanças nestes Termos
Podemos atualizar estes Termos. A data no topo mostra a versão em vigor; mudanças relevantes serão avisadas com antecedência na plataforma ou por e-mail. Continuar usando depois da vigência significa concordar com a nova versão.
12. Lei e foro
Estes Termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de [CIDADE/UF] para resolver qualquer questão, salvo quando a lei garantir outro foro.