Recursos
Glossário A→Z
Termos do Kontrola em ordem alfabética. Clique para abrir o conceito completo.
| DDI 55 | Discagem Direta Internacional. Kontrola normaliza para 55 (Brasil) em todo número. |
|---|---|
| ICP — Ideal Customer Profile | Perfil ideal de cliente. Configurado por produto. |
| RLS — Row Level Security | Controle de acesso por linha. Base da separação entre empresas no banco. |
| SLA — Service Level Agreement | Compromisso de prazo de atendimento ou resposta. |
| SPIN Selling | Framework de venda consultiva (Situação, Problema, Implicação, Necessidade). |
| Tempo real | Atualização da tela sem recarregar (mensagens, conversas e avisos chegam por WebSocket). |
| TMA — Tempo Médio de Atendimento | Indicador de eficiência operacional do time. |
| TMR — Tempo Médio de Resposta | Quanto demora a primeira resposta após mensagem do lead. |
| UTM | Parâmetros de rastreamento de origem (source, medium, campaign, content, term). |